SCH学分制导师带教手册 (Tutor/Mentor Guide)

页面元数据：创建日期 2026-01-14 | 关联标签：HR, Training, Mentor, Guide | 文档状态：Draft

摘要

本手册基于SCH「学分制带教计划」制定，核心目标为规范导师（Tutor/Mentor）的选拔标准、角色职责与考核激励规则，确保新员工在入职后的三个关键成长阶段获得系统化指导，顺利胜任岗位要求。

SCH带教体系设置三类差异化导师角色，匹配不同带教场景与员工需求：

角色类型	适用对象	核心职责	核心特点
上司导师（Supervisor Mentor）	绝大多数新员工	负责新员工日常工作指导、业务知识传授及绩效评估	兼具管理者与教练双重身份，拥有新员工考核录用权限
大客户带教（Key Account Mentor）	销售、大客户经理等特定岗位新员工	提供复杂客户关系管理、实地拜访技巧及商务谈判专项指导	实战经验丰富，侧重传递「传帮带」类隐性知识
补强导师（Reinforcement Tutor）	阶段考核未达标（<80分）的新员工	针对员工薄弱环节提供专项「小灶」辅导，帮助员工通过补考	耐心细致、专业知识扎实，具备较强的纠错指导能力

新员工入职带教分为三个递进阶段，各阶段设定明确目标与导师动作：

阶段目标：帮助新员工融入企业文化，掌握通用办公技能
导师动作：
1. 入职首周：介绍团队成员，明确岗位职责（MBO/责任田）
2. 日常跟进：随时答疑解惑，观察员工团队融入情况
3. 考核支持：辅导员工参与「通识扫盲考」，要求得分≥80分；未达标者需安排补强辅导

阶段目标：帮助新员工掌握产品知识、行业标准及核心业务流程
导师动作：
1. 授课讲解：解读产品资料、标准作业文件（SOP）
2. 模拟演练：组织模拟销售或岗位操作演练
3. 考核支持：评估员工提交的「知识测试」答卷，要求得分≥80分；未达标者提供额外专项辅导

阶段目标：帮助新员工具备独立完成业务任务的上岗能力
导师动作：
1. 任务委派：安排具体实操任务（如独立拜访客户、完成项目模块）
2. 现场督导：通过陪访/旁站方式观察员工操作，提供在岗即时反馈（On-the-job Training）
3. 录用评估：审核员工提交的「实训报告」，决定是否正式录用或终止试用

需同时满足三项要求：

SCH设置带教积分体系激励导师，规则如下：

积分获取规则：
1. 带教新员工通过阶段一考核：+2学分
2. 带教新员工通过阶段二考核：+3学分
3. 带教新员工通过阶段三考核并正式录用：+5学分
4. 所带学员获评「优秀新员工」：导师额外+5学分
积分权益：
1. 兑换内部培训经费或外部课程参训名额
2. 作为晋升主管/经理的必要准入条件（晋升需累计满20学分）
3. 作为年度「金牌导师」评选的核心依据

问题	处理方案
学员带教态度不积极怎么办？	及时开展绩效面谈并留存面谈记录；若无改善，按公司试用期管理规定处理
业务繁忙没时间承担带教工作怎么办？	带教是管理者核心职责之一；可申请指定资深骨干作为「副导师」分担日常指导工作，但核心考核责任仍由主管承担